SPE Trends & Topics, Boletín de mayo de 2016 -
En los últimos años, Chase Plastics se ha hecho un hueco en la vanguardia de la industria de la distribución de plásticos, ocupando recientemente el primer puesto en la lista de "Mejores lugares para trabajar" de Plastics News. A partir de una cultura que se ha mantenido firme desde que Kevin y Carole Chase fundaron la empresa hace casi 25 años, se ha producido un crecimiento expansivo y el sector está empezando a darse cuenta de la capacidad de Chase para llevar constantemente el servicio al cliente interno y externo a niveles nuevos y "escandalosos".
Chase Plastics es un distribuidor de más de 6.400 variedades de termoplásticos especiales, de ingeniería y básicos de los principales fabricantes y proveedores mundiales de la industria. Chase ofrece experiencia en ingeniería, servicio técnico, apoyo para el desarrollo de aplicaciones, mezclado, reempaque, administración de inventarios y servicios logísticos a través de una red de centros de distribución, almacenes y puntos de venta en Norteamérica y Centroamérica.
Fundada por el matrimonio Kevin y Carole Chase en 1992, Chase Plastics está arraigada en una cultura de excelencia y espíritu emprendedor, y en la prestación de un servicio tan "escandaloso" que los clientes no pueden dejar de prestarle atención. Chase es única en su capacidad de responder con la flexibilidad y urgencia que requieren los transformadores de plástico, debido a su filosofía de eliminar conscientemente la burocracia y el papeleo. Por ejemplo, los vendedores de Chase están facultados para tomar decisiones sobre precios sin la aprobación de la dirección. En un esfuerzo por ser más receptivos, todas las llamadas se devuelven en un plazo de dos horas como parte de una sólida política de devolución de llamadas. Chase se ha ganado una reputación positiva en el sector por su capacidad de respuesta, sus conocimientos técnicos y su orientación al cliente, lo que ha situado a la empresa en una trayectoria de crecimiento a largo plazo.
Chase Plastics ha experimentado un crecimiento en la mayoría de los segmentos en los últimos años, pero está empezando a ver cómo el mercado de la automoción avanza positivamente en lo que va de 2016. Según Jeff Shutz, director regional de ventas con sede en Michigan, "Estamos experimentando un enorme crecimiento en nuestro segmento de automoción. Debido a la fortaleza de la industria automovilística, nuestros clientes están bien posicionados para beneficiarse de nuestra completa línea de productos de automoción. Representamos a fabricantes que hacen de todo, desde nilones de alta temperatura de alta ingeniería hasta polipropileno reforzado con fibra de vidrio". Shutz añadió: "Nuestros ingenieros de servicio técnico/desarrollo de aplicaciones tienen la capacidad única de trabajar junto a nuestros vendedores técnicos y el cliente para ayudarles a encontrar el producto adecuado para su aplicación en una fase temprana del proceso, reduciendo el tiempo y el coste del ciclo de producción, algo imprescindible en la industria del automóvil."
Para acomodar su agresivo crecimiento, Chase Plastics está ultimando proyectos de expansión en su sede de Clarkston, Michigan, y en su centro de distribución central de South Bend, Indiana.
Recientemente finalizó la construcción del nuevo y moderno centro de distribución de South Bend, dotado con 6 millones de dólares. Las nuevas instalaciones cuentan con más espacio de almacenamiento a granel y mayor capacidad de carga y descarga, y están estratégicamente situadas en el principal centro de transporte de mercancías de la ciudad, lo que permite disponer de los plazos de entrega más cortos.
En Clarkston, el equipo Chase está dando los últimos retoques a una sede de atención al cliente de 1,3 millones de dólares recién construida que cuenta con un espacio de trabajo moderno, abierto y colaborativo, y una tecnología líder en el sector de atención al cliente y gestión de la cadena de suministro. Chase ha recibido recientemente el premio "Best Places to Work" de Plastics News. Este programa encuestó a los empleados de las principales organizaciones del sector de los plásticos en EE.UU. y Canadá, preguntándoles sobre las prestaciones, prácticas, filosofías, demografía y políticas de la empresa, así como sobre el compromiso, la experiencia y la satisfacción de los empleados en las organizaciones.
El compromiso de Chase de ofrecer un servicio al cliente "escandaloso" no se limita a los clientes externos; es un valor fundamental que también defienden los clientes internos: los empleados de Chase. Además de los beneficios más típicos, Chase Plastics se enorgullece de ser un lugar de trabajo divertido y feliz. La empresa ofrece un ambiente de trabajo colegial con competiciones de baloncesto, concursos de chili, barbacoas y comidas a la mesa, reuniones de negocios, torneos de cornhole, una liga de voleibol e incluso concursos de cubículos mejor decorados para Halloween y Navidad. Chase puso en marcha hace 15 años un sólido programa Adopta un soldado, en el que los empleados recogen y envían paquetes de ayuda a las tropas que protegen nuestro país en el extranjero. Algunos han visitado la sede de Clarkston al volver a casa para agradecer a los empleados su apoyo, lo que les ha dado la oportunidad de agradecer también personalmente a los soldados su servicio.
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