SPE Trends & Topics, boletín de mayo de 2016 -
En los últimos años, Chase Plastics se ha hecho un hueco en la vanguardia de la industria de la distribución de plásticos, y recientemente se ha colocado en el puesto número 1 de la lista de "mejores lugares para trabajar" de Plastics News. A partir de una cultura que se ha mantenido firme desde que Kevin y Carole Chase fundaron la empresa hace casi 25 años, se ha producido un crecimiento expansivo y el sector está empezando a tomar nota de la capacidad de Chase para llevar constantemente el servicio al cliente interno y externo a niveles nuevos y "escandalosos".
Chase Plastics es un distribuidor de más de 6.400 variedades de termoplásticos especiales, de ingeniería y básicos de los principales fabricantes y proveedores mundiales de la industria. Chase ofrece experiencia en ingeniería, servicio técnico, apoyo al desarrollo de aplicaciones, mezcla, reempaque, administración de inventarios y servicios logísticos a través de una red de centros de distribución, almacenes y puntos de venta en toda América del Norte y Central.
Fundada por el equipo de marido y mujer Kevin y Carole Chase en 1992, Chase Plastics está arraigada en una cultura de excelencia y espíritu empresarial, y en la prestación de un servicio tan "escandaloso" que los clientes no pueden dejar de notarlo. Chase es única en su capacidad de responder con la flexibilidad y la urgencia que requieren los procesadores de plástico, debido a su filosofía de eliminar conscientemente la burocracia y el papeleo. Por ejemplo, los vendedores de Chase están facultados para tomar decisiones de precios sin la aprobación de la dirección. En un esfuerzo por ser más receptivos, todas las llamadas se devuelven en un plazo de dos horas como parte de una sólida política de devolución de llamadas. Chase se ha ganado una reputación positiva en el sector por su capacidad de respuesta, sus conocimientos técnicos y su orientación al cliente, lo que ha situado a la empresa en una trayectoria de crecimiento a largo plazo.
Chase Plastics ha experimentado un crecimiento en la mayoría de los segmentos en los últimos años, pero está empezando a ver que el mercado de la automoción está dando pasos positivos en lo que va de 2016. Según Jeff Shutz, director regional de ventas con sede en Michigan, "Estamos experimentando un enorme crecimiento en nuestro segmento de la automoción. Debido a la fortaleza de la industria de la automoción, nuestros clientes están bien posicionados para beneficiarse de nuestra amplia línea de productos de automoción. Representamos a fabricantes que hacen de todo, desde nylons de alta ingeniería y alta temperatura hasta polipropileno reforzado con vidrio". Shutz añadió: "Nuestros ingenieros de servicio técnico/desarrollo de aplicaciones tienen la capacidad única de trabajar junto a nuestros vendedores técnicos y el cliente para ayudarles a encontrar el producto adecuado para su aplicación en las primeras fases del proceso, reduciendo el tiempo y el coste del ciclo de producción, lo que es imprescindible en la industria del automóvil."
Para dar cabida a su agresivo crecimiento, Chase Plastics está ultimando proyectos de expansión en su sede de Clarkston, Michigan, y en su centro de distribución central de South Bend, Indiana.
Recientemente se completó la construcción del nuevo y moderno centro de distribución de South Bend, valorado en 6 millones de dólares. Las nuevas instalaciones cuentan con más espacio para el almacenamiento de productos a granel y una mayor capacidad de carga, y están estratégicamente situadas en el principal centro de transporte de la ciudad, lo que permite los últimos tiempos de envío disponibles.
En Clarkston, el equipo Chase está dando los últimos toques a una sede de atención al cliente recién construida por valor de 1,3 millones de dólares, que cuenta con un espacio de trabajo moderno, abierto y colaborativo, y una tecnología líder en el sector de la atención al cliente y la gestión de la cadena de suministro. Recientemente, Chase ha recibido el premio "Best Places to Work" de Plastics News. Este programa encuestó a los empleados de las principales organizaciones del segmento de los plásticos en los Estados Unidos y Canadá, preguntándoles sobre los beneficios, las prácticas, las filosofías, la demografía y las políticas del empleador, así como el compromiso, la experiencia y la satisfacción de los empleados en las organizaciones.
El compromiso de Chase de ofrecer un servicio al cliente "escandaloso" no se limita a los clientes externos; es un valor fundamental que también se defiende para los clientes internos: los empleados de Chase. Además de los beneficios más típicos, Chase Plastics se enorgullece de ser un lugar de trabajo divertido y feliz. La empresa ofrece un ambiente de trabajo colegial con competiciones de baloncesto, concursos de chili, barbacoas y comidas a la luz, reuniones de negocios, torneos de cornhole, una liga de voleibol e incluso concursos de cubículos mejor decorados para Halloween y Navidad. Hace 15 años, Chase puso en marcha un sólido programa "Adopte un soldado", en el que los empleados recogen y envían paquetes de ayuda a las tropas que protegen nuestro país en el extranjero. Algunos han visitado la sede de Clarkston al volver a casa para agradecer a los empleados su apoyo, lo que les da la oportunidad de agradecer personalmente a los soldados su servicio.