En Chase Plastics, somos personas reales que ofrecen soluciones reales. Es algo que hemos estado haciendo desde 1992, cuando Kevin y Carole Chase se pusieron en marcha de forma independiente con nada más que 2.500 dólares en el bolsillo y una ética de trabajo criada en Detroit. Su objetivo entonces -y ahora- era hacer lo que los grandes distribuidores no hacían: proporcionar termoplásticos especiales, de ingeniería y básicos de calidad para aplicaciones de tamaño pequeño y mediano, y respaldarlo con un servicio al cliente escandaloso. Hoy, el servicio al cliente es más que un valor, está inculcado en nuestro ADN y es inherente a todo lo que hacemos. Al igual que el día en que empezamos, nos comprometemos a ofrecerle:
- Soluciones reales sin retrasos por burocracia o por falta de accion
- Una asociación basada en una auténtica comprensión de su negocio y sus objetivos
- Las herramientas y los recursos para ayudarle a tener éxito y prosperar
Nuestro objetivo fundamental: nuestros clientes
Un servicio escandaloso: es algo inaudito y poco frecuente en nuestro sector, pero es lo que nos enorgullece y el centro de nuestros valores fundamentales. Desde personas reales que contestan al teléfono cuando usted llama hasta ingenieros reales que ofrecen su experiencia en su planta cuando usted está de baja, estamos aquí para ayudarle a tener éxito. Estamos comprometidos con nuestros valores fundamentales, que promueven altas expectativas, independencia, trabajo en equipo, ejecución y carácter. Gracias a ellos, puede esperar que nos responsabilicemos no sólo de nuestro rendimiento, sino también del rendimiento de nuestros valiosos proveedores, para que usted reciba productos de calidad cuando y donde los necesite, cada vez que haga un pedido.
Conozca más sobre la gente real de Chase
Los pilares de nuestro servicio. Su base para el éxito.
Capacidad de respuesta real
Entendemos que su capacidad para presupuestar y fabricar aplicaciones de forma rápida y eficaz es clave para obtener una ventaja competitiva. Nuestro equipo de ventas está facultado para tomar decisiones sobre precios sin la aprobación de la empresa, lo que les permite responder con rapidez y sentido de la urgencia. Centramos todos nuestros recursos en ayudar a su empresa a alcanzar nuevas cotas.
- Las respuestas por escrito a las solicitudes de presupuesto más rápidas del sector
- Respuesta a su llamada garantizada: dentro de las dos horas
- Envío en el mismo día para materiales en stock
- Red mundial de suministro y distribución con 30 almacenes estratégicamente situados en toda Norteamérica.
- Chase Plastics de México con almacenes centralizados en Querétaro, Monterrey y Juárez
Visión real
Desde el momento en que elija a Chase como socio, contará no sólo con el apoyo de un equipo de ventas técnicamente cualificado, sino también con los conocimientos técnicos de nuestro equipo de ingeniería técnica. Podemos simplificar los procesos más complejos de selección de materiales y desarrollo de aplicaciones, y guiarle hacia procesos de fabricación racionalizados y una mayor eficiencia.
- Ingenieros de servicio técnico y desarrollo técnico en la empresa y sobre el terreno
- Tecnología avanzada para la gestión de inventarios y de la cadena de suministro
- Servicio técnico y apoyo al desarrollo técnico en persona y por teléfono, correo electrónico o vídeo
- Profesionales de ventas técnicamente cualificados con formación en ingeniería
- Webinars y blog exclusivos de Chase the Knowledge
- Certificación ISO 9001:2015
Flexibilidad real
Con la línea de productos más amplia del sector, que incluye más de 35.000 termoplásticos especiales, de ingeniería y básicos, distribuimos materiales directamente desde nuestros almacenes estratégicamente situados, lo que nos permite adaptar nuestro programa de envíos y nuestra oferta de servicios de valor añadido a sus necesidades específicas. Gracias al doble y triple aprovisionamiento de materiales, podemos ofrecer soluciones alternativas durante las fluctuaciones del sector para que sus procesos de fabricación sigan funcionando a tiempo y dentro del presupuesto. También ofrecemos una línea completa de servicios de valor añadido lo suficientemente amplia como para satisfacer las necesidades exclusivas de nuestros clientes:
- Materiales de doble y triple procedencia
- Materiales en stock, listos para ser entregados
- No exigimos cantidades mínimas de pedido
- Servicios de mezcla y reenvasado; etiquetado personalizado
- Programas de inventario de material esencial, general y personalizado, que incluye órdenes de compra abiertas, consignaciones, etc.
- Gestores de cuentas, servicio técnico, atención al cliente, crédito y logística bilingües
Dedicación real
Cuando se convierte en cliente de Chase Plastics, cuenta con el respaldo de un equipo galardonado. Dotados de capacidades extraordinarias y herramientas de última generación, nuestros equipos de cuentas dedicados -compuestos por profesionales de ventas, servicio al cliente, crédito, ingeniería y gestión de la cadena de suministro- se asignan a cada cliente desde el primer día para garantizar que cuente con el apoyo de especialistas en toda la cadena de valor.
- Compromiso de colaboración a través de un profundo conocimiento de la evolución de los negocios, procesos y productos de nuestros clientes
- Un responsable de cuentas especializado en su zona
- Evaluación y ampliación continuas de nuestra base de proveedores y red de almacenes
- Net Promoter Score = 95%.
- Índice de satisfacción del cliente = 97
- Compañía operada por sus propietarios y fundadores de 1992, Carole y Kevin Chase
Para saber más sobre cómo podemos ayudar a transformar sus productos de la resina a la realidad, haga clic aquí o póngase en contacto con nosotros, para ver cómo el equipo Chase puede ayudarle a superar sus objetivos empresariales.
Una cultura del éxito
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