CLARKSTON, Míchigan, 15 de diciembre de 2008 – Chase Plastics, distribuidor de termoplásticos especiales y de ingeniería, ha dado hoy un paso decisivo hacia un nuevo nivel de servicio al cliente «absolutamente extraordinario» al fusionar sus departamentos de atención al cliente y compras, y al fijarse nuevos y ambiciosos objetivos en materia de puntualidad en las entregas y precisión en los pedidos. Para liderar esta iniciativa, la empresa ha anunciado el nombramiento de Laura Goik para el nuevo puesto de directora de atención al cliente.
«Nuestro objetivo es establecer nuevos estándares en el sector en cuanto a entregas puntuales al día siguiente y una gestión de pedidos con una precisión del 100 %», afirmó Kevin Chase, presidente de Chase Plastics. «Laura Goik impulsará un nuevo nivel de liderazgo y empoderamiento de los empleados para que cada miembro del equipo de Chase comprenda la experiencia del cliente desde todos los ángulos».
Goik se encarga de supervisar las iniciativas de formación cruzada en los departamentos de atención al cliente y compras, para que los empleados de Chase puedan intervenir en cualquier lugar y en cualquier momento que sea necesario. Además, está intensificando la formación técnica de los departamentos recién fusionados en lo que respecta al rendimiento y la aplicación de los productos de Chase Plastics. El objetivo es lograr un rendimiento empresarial flexible y ágil mediante la mejora continua y un conocimiento exhaustivo de los productos y los procesos.
«Mi intención es redefinir lo que los clientes esperan de nosotros», afirmó Goik. «Nos enorgullecemos de lo que llamamos un servicio al cliente “extraordinario”. Ahora vamos a llevarlo al siguiente nivel: un servicio “totalmente extraordinario” que redefina las expectativas de los clientes y supere todo lo existente en el sector del plástico. El compromiso de Chase Plastics con el éxito de nuestros clientes es total, y nuestro objetivo es demostrarlo cada día».
Goik se incorporó a Chase en 1996 como recepcionista y, a lo largo de los últimos 12 años, ha ido asumiendo puestos de creciente responsabilidad en los departamentos de compras, gestión de materiales y atención al cliente.
Acerca de Chase Plastics
Chase Plastics distribuye más de 4.500 variedades de termoplásticos especiales y de ingeniería de los principales fabricantes y proveedores mundiales del sector. Además, Chase ofrece conocimientos técnicos en ingeniería, así como servicios de mezcla, reenvasado, gestión de inventario, almacenamiento para terceros y logística a través de una red de camiones propios, centros de distribución, almacenes y puntos de venta repartidos por toda América del Norte y Central.
Chase Plastics está redefiniendo la distribución de plásticos con un enfoque empresarial que antepone las necesidades del cliente. Fundada en 1992, Chase Plastics ha construido su negocio sobre la capacidad de responder rápidamente con toda la flexibilidad y agilidad que sus clientes requieren. Con sede en Clarkston, Michigan, Chase Plastics fue fundada por Kevin y Carole Chase, que son presidente y vicepresidenta de la empresa, respectivamente. Más información en chaseplastics.wpengine.com.
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