CLARKSTON, Michigan, 15 de diciembre de 2008 - Chase Plastics, un distribuidor de termoplásticos especiales y de ingeniería, ha dado hoy un paso audaz hacia un nuevo nivel de servicio al cliente "totalmente escandaloso", combinando sus funciones de servicio al cliente y de compras y estableciendo nuevos y agresivos objetivos para la entrega a tiempo y la precisión de los pedidos. Para liderar este esfuerzo, la empresa ha anunciado el nombramiento de Laura Goik para el nuevo puesto de directora de servicio al cliente.
"Estamos centrados en establecer nuevos estándares de la industria para la entrega a tiempo, al día siguiente y el cumplimiento de los pedidos con un 100 por ciento de precisión", dijo Kevin Chase, presidente de Chase Plastics. "Laura Goik encabezará un nuevo nivel de liderazgo y empoderamiento de los empleados para que cada miembro del equipo de Chase entienda la experiencia del cliente desde todos los ángulos".
Goik es responsable de supervisar los esfuerzos de formación cruzada en el servicio de atención al cliente y en las compras para que los empleados de Chase puedan intervenir en cualquier momento y lugar. Además, está intensificando la formación técnica de los nuevos departamentos combinados en el rendimiento y la aplicación de los productos de Chase Plastics. El objetivo es conseguir un rendimiento flexible y ágil de la empresa mediante la mejora continua y el conocimiento completo de los productos y procesos.
"Tengo la intención de redefinir lo que los clientes esperan de nosotros", dijo Goik. "Nos enorgullecemos de lo que llamamos un servicio al cliente 'escandaloso'. Ahora lo estamos llevando al siguiente nivel: un servicio 'totalmente escandaloso' que redefine las expectativas de los clientes y supera cualquier otra cosa en la industria del plástico". La dedicación de Chase Plastics al éxito del cliente es total, y nos proponemos demostrarlo cada día."
Goik se incorporó a Chase en 1996 como recepcionista, y a lo largo de los últimos 12 años ha ido ocupando puestos de creciente responsabilidad en compras, gestión de materiales y atención al cliente.
Acerca de Chase Plastics
Chase Plastics distribuye más de 4.500 variedades de termoplásticos especiales y de ingeniería de los principales fabricantes y proveedores mundiales de la industria. Además, Chase ofrece experiencia en ingeniería y mezcla, reempaque, administración de inventarios, capacidades de almacenamiento de terceros y servicios de logística a través de una red de camiones propios, centros de distribución, bodegas y puntos de venta en toda América del Norte y Central.
Chase Plastics está redefiniendo la distribución de plásticos con un enfoque de negocio que pone las necesidades del cliente en primer lugar. Fundada en 1992, Chase Plastics ha construido su negocio sobre la capacidad de responder rápidamente con toda la flexibilidad y agilidad que sus clientes requieren. Con sede en Clarkston, Michigan, Chase Plastics fue fundada por Kevin y Carole Chase, que son presidente y vicepresidenta de la empresa, respectivamente. Encontrará más información en chaseplastics.wpengine.com.
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